See, Think, Do en Care (Google methode)

Er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Met andere woorden er zijn meerdere manieren om de marketing kpi’s te halen. Wat is je strategie, hoe je dit aanpakt. Wij vinden het Google model van see, think, do en care een aanrader. Het model benoemt de verschillende fases waarin de nieuwe en bestaande klanten zich kunnen bevinden en waar de kansen liggen om (nieuwe) klanten te kunnen aanspreken en stimuleren via Contentmarketing. Belangrijk hierin is de Tone of Voice. Hoe spreek je de klant in welke fase aan! En welke content/informatie deel je met de klant.

Hieronder de 4 fases en een aantal kpi’s omschreven per fase.

Customer Journey

Je klanten bevinden zich nooit allemaal in dezelfde fase binnen het Google model. Het segmenteren van doelgroepen, formuleren van persona’s en het inventariseren in welke fase de klant zich bevindt is voor de Strategie en Contentmarketing heel belangrijk. De verschillende touchpoints met de klant kan via dezelfde middelen zijn, maar wel gesegmenteerd.

De laatste fase loyalty ookwel retentie is de care fase. Dit betekent dat je de klant je ambassadeur is geworden. Deze zal loyaler zijn dan in een andere fase, maar blijft dat niet van zelf oneindig! Daarnaast is het meten van de NPS-score altijd verstandig!

Meer weten hierover of graag een afspraak maken voor uw bedrijf om de fases te analyseren waarin u nu staat, neem dan contact met ons op.